Política de Promociones

1. Objeto de la Política

La presente Política tiene por objeto:

• Establecer criterios claros para la publicación de promociones dentro de la Aplicación.
• Procurar que la información mostrada a los usuarios sea clara, veraz y completa.
• Proteger la reputación, operación y confiabilidad de la Aplicación.
• Reducir reclamaciones derivadas de promociones ambiguas, engañosas o incumplidas.

2. Naturaleza de la Plataforma

Prime Pass actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que permite a los usuarios conocer promociones, descuentos, beneficios, productos o servicios ofrecidos por los Establecimientos. Prime Pass no diseña, ofrece, vende, presta ni garantiza los productos o servicios del Establecimiento, ni asume responsabilidad por el contenido o cumplimiento de las promociones publicadas por éste. Cada Establecimiento es el único responsable de las promociones que publique o solicite publicar en la Aplicación.

3. Responsabilidad del Establecimiento

El Establecimiento será el único y exclusivo responsable de:

• La veracidad, claridad, legalidad y contenido de sus promociones.
• La disponibilidad real de los productos o servicios relacionados con la promoción.
• El cumplimiento íntegro y oportuno de las promociones publicadas.
• La atención de quejas, aclaraciones y reclamaciones de usuarios.
• Cualquier consecuencia derivada de información incorrecta, insuficiente, engañosa o inconsistente respecto de sus promociones, productos o servicios.

4. Requisitos generales para publicar promociones

Toda promoción publicada en la Aplicación deberá cumplir, como mínimo, con los siguientes requisitos:

• Estar redactada en forma clara, precisa, veraz y comprensible.
• Describir de manera suficiente el beneficio ofrecido.
• Contener las condiciones relevantes para su aplicación.
• Corresponder a una oferta real, vigente y razonablemente cumplible por el Establecimiento.
• Ajustarse a la legislación aplicable.

Prime Pass podrá solicitar al Establecimiento aclaraciones, correcciones, documentación o evidencia que respalde la viabilidad, condiciones o cumplimiento de cualquier promoción antes o después de su publicación.

5. Información mínima de las promociones

Cuando resulte aplicable, toda promoción deberá indicar de manera expresa y visible:

• Vigencia.
• Horarios de aplicación.
• Sucursales participantes.
• Productos o servicios incluidos.
• Restricciones o condiciones específicas de uso.
• Limitaciones de disponibilidad, existencias, cupos o número máximo de redenciones.
• Cualquier otra condición relevante para que el usuario conozca con claridad el alcance real de la promoción.

No podrán omitirse restricciones relevantes que, de haber sido conocidas por el usuario, hubieran influido en su decisión de acudir al Establecimiento o contratar el producto o servicio.

6. Cumplimiento de promociones

El Establecimiento se obliga a respetar y aplicar íntegramente las promociones publicadas en la Aplicación durante su vigencia y conforme a las condiciones informadas al usuario. El Establecimiento no podrá:

• Negar promociones válidamente publicadas y vigentes.
• Modificar unilateralmente las condiciones en el punto de venta sin previo aviso a Prime Pass y sin actualización previa en la Aplicación.
• Imponer cargos, condiciones, consumos mínimos, requisitos adicionales o restricciones no informadas previamente.
• Aplicar la promoción de manera arbitraria, discriminatoria o inconsistente con lo publicado.

7. Prácticas prohibidas

Los Establecimientos no podrán publicar ni mantener activas promociones que:

• Sean falsas, engañosas, ambiguas o confusas.
• No puedan ser cumplidas razonablemente.
• Oculten restricciones, limitaciones o condiciones esenciales.
• Induzcan a error respecto del beneficio real ofrecido.
• Estén sujetas a disponibilidad o cupo sin indicarlo expresamente.
• Contravengan la legislación aplicable.
• Puedan afectar la reputación, credibilidad u operación de Prime Pass.

8. Modificación o cancelación de promociones

Si el Establecimiento desea modificar, suspender o cancelar una promoción, deberá notificarlo previamente a Prime Pass por los medios autorizados y con la anticipación razonable necesaria para evitar afectaciones a los usuarios. La sola comunicación del Establecimiento no implica que la modificación o cancelación surta efectos inmediatos frente a usuarios que ya hayan consultado la promoción. El Establecimiento será responsable de las consecuencias derivadas de modificaciones o cancelaciones tardías, incorrectamente comunicadas o no notificadas.

9. Facultades de control de Prime Pass

Prime Pass podrá, a su entera discreción y sin responsabilidad alguna, revisar, observar, rechazar, suspender, modificar o retirar promociones cuando lo considere necesario para:

• Proteger a los usuarios.
• Evitar confusión o reclamaciones.
• Asegurar el cumplimiento de esta Política o del Contrato.
• Proteger la operación, reputación o confiabilidad de la Aplicación.
• Atender requerimientos legales, regulatorios u operativos.

El ejercicio de estas facultades por parte de Prime Pass no implicará asunción de responsabilidad sobre las promociones del Establecimiento.

10. Reclamaciones de usuarios

Toda reclamación, queja, aclaración o controversia relacionada con promociones, descuentos, beneficios, productos o servicios publicados por el Establecimiento deberá ser atendida directamente por éste, de forma oportuna y conforme a la legislación aplicable. Prime Pass podrá dar seguimiento operativo a ciertos casos o solicitar información al Establecimiento, sin que ello implique asumir responsabilidad frente al usuario.

11. Evidencia y soporte

Prime Pass podrá requerir al Establecimiento, en cualquier momento, evidencia o documentación relacionada con:

• La existencia y viabilidad de una promoción.
• Las condiciones de aplicación de la misma.
• La disponibilidad de productos o servicios promocionados.
• El cumplimiento de promociones frente a usuarios.

La falta de entrega de dicha información dentro del plazo que Prime Pass indique podrá ser motivo suficiente para suspender o retirar la promoción correspondiente, o bien adoptar otras medidas previstas en el Contrato.

12. Consecuencias por incumplimiento

El incumplimiento de esta Política podrá dar lugar, a discreción de Prime Pass y sin perjuicio de cualquier otro derecho previsto en el Contrato o en la legislación aplicable, a una o más de las siguientes medidas:

• Observación o requerimiento de corrección.
• Rechazo de promociones.
• Retiro de promociones publicadas.
• Suspensión temporal del Establecimiento en la Aplicación.
• Cancelación definitiva de su cuenta.
• Terminación anticipada de la relación contractual.

Lo anterior aplicará sin perjuicio de la responsabilidad del Establecimiento por daños, reclamaciones o procedimientos derivados de sus promociones.

13. No renuncia de derechos

La tolerancia o falta de ejercicio por parte de Prime Pass respecto de cualquier facultad prevista en esta Política no constituirá renuncia a sus derechos ni impedirá su ejercicio posterior.

14. Modificaciones a la Política

Prime Pass podrá modificar la presente Política en cualquier momento para mejorar la operación de la plataforma, adaptarse a cambios regulatorios, atender necesidades comerciales o fortalecer la protección de usuarios y de la Aplicación. Las modificaciones serán notificadas o puestas a disposición de los Establecimientos por los medios que Prime Pass determine.

15. Aceptación

La publicación de promociones por parte del Establecimiento dentro de la Aplicación, así como la permanencia de su cuenta activa en Prime Pass, implicará la aceptación de la presente Política y de sus modificaciones.